旗艦級企業私有平臺
哈啰出行是致力于為用戶提供便捷、高效、舒適出行工具和服務的專業移動出行平臺。公司先后獲得GGV紀源資本、成為資本、螞蟻金服、復星等知名投資機構的投資。截至2020年8月，哈啰出行累計注冊用戶超過4億。2021年4月24日，哈啰出行首次提交IPO申請，計劃在納斯達克證券交易所掛牌上市。
面臨挑戰
平臺客戶體量巨大，咨詢量大，需引入效率工具以支持龐大的客服業務- 開發客服系統周期長，成本高，靈活性差，難以持續性使用
- 客服渠道多且分散，整合管理難度高
- 如何將重復率高的客戶咨詢轉化為自助服務，解決客服壓力
- 需要提升評估能力，快速判斷每類招商推廣渠道質量
- 希望打造企業專屬的招商資源數據庫
- 招聘工作需要大量人工核對和錄入匯總工作，費時費力
量身定制客服業務系統，在線展示操作指引，整合用戶咨詢，提升服務效率
眾所周知，哈啰出行平臺客戶咨詢數量巨大、重復度高；同時，哈啰出行不僅擁有自己的APP平臺，還開通了微信/支付寶小程序等業務通道，客服渠道分散也對服務效率提出了挑戰。
在這種情況下，哈啰出行選擇使用麥客系統，為客服工作量身設計一套完整的線上業務平臺，解決了客服業務的效率問題。
①引導用戶自助完成用車信息登記，匯總多渠道業務信息，統一處理效率高
哈啰出行根據單車、電動車、助力車等不同的業務線和用戶需求分門別類設計服務表單，嵌入在APP、微信、支付寶等多個平臺的官方客服中心里，用戶訪問Q&A版塊或回復關鍵詞，就會自動展示相應表單頁，用戶在線填表即可自助完成信息登記。
這樣一來，不管用戶從哪個平臺提交申請，申請信息都將按照業務類型統一匯聚到麥客后臺對應的反饋列表當中，讓客服專員可以集中處理客戶問題，提升處理效率。
②設計操作指南頁面，為用戶提供在線圖文教程
作為一款互聯網產品，為了降低用戶的使用門檻，各類操作教程必不可少。
為了在客戶遇到問題時更加及時、便捷地提供幫助，哈啰出行同樣使用麥客表單功能，設計出一套不需要“提交”的操作指南頁，將“查看還車點”、“查看服務區”、“紅包車規則”等問題制作成操作流程圖，嵌入到客服中心的相關問題版塊，用戶訪問相應的表單頁面就可以在線查看詳細教程，既直觀又方便。
建立加盟商申請平臺，打造高質量加盟商資源庫
招募城市加盟商是擴大業務版圖的核心工作之一。哈啰出行使用麥客系統設計加盟合作申請表，極大提高了工作質效。
首先，哈啰出行將加盟申請表分配給不同的推廣渠道，比如官網、公眾號、短信推送、H5招商說明書，推廣人員等，形成一套完整的推廣體系，并通過麥客后臺統計的表單訪問量和反饋量評估各渠道質量，分類進行重點維護。
其次，意向加盟商填寫申請表后，會在哈啰出行的麥客系統后臺自動建檔。哈啰可以根據“政府關系”、“加盟意愿”、“資金回收預期”等問題設置多種篩選條件，定位不同特征的加盟商，進行分組和添加標簽等分類管理，逐步完善哈啰自有的加盟商資源庫。后續有新的合作項目時，還能夠快速找到最合適的目標加盟商群體，一鍵群發合作短信通知，實現精準運營。
加盟合作統籌招聘需求與Offer材料管理工作，快速建立人才檔案
哈啰出行在全國各地設有多個運營點，為了提高招聘工作的效能，哈啰同樣將業務量最大的招聘信息登記工作轉移到線上，使用麥客統籌管理。
比如在暑假實習生工作中，哈啰分別制作了“實習生招聘需求登記”和“Offer材料收集”兩類業務用表：前者由哈啰各用人部門填寫，HR部門根據麥客系統匯總的實習生需求量制定招聘計劃；后者由面試通過的實習生填寫，提交的個人、院校和入職時間等信息會自動建立專屬人才檔案，方便HR部門在后續工作流程中做進一步分類、通知和信息更新，省去了大量的人工核對和錄入匯總工作，實用高效。
實習生需求登記
Offer收集哈啰出行選用的麥客產品
- 全平臺嵌入
- 將表單自由嵌入微信/支付寶/小程序等官方平臺
- 圖片展示
- 制作精美的圖文操作教程
- 圖片上傳組件
- 拍照上傳用車問題照片
- 超大系統空間
- 大容量磁盤空間，智能管理圖片文檔
- 內容分發網絡
- 應對大型集團高并發登記場景
- 多層安全防護
- 保障信息傳輸安全
- 聯系人管理
- 建立加盟商檔案庫
- 結構化篩選
- 多條件篩選指定反饋信息
- 聯系人篩選器
- 快速定位目標加盟商，開展精準運營
- 表單反饋列表
- 自動匯總數據報表，支持篩選導出
