旗艦級企業私有平臺
西藏航空有限公司是中國民用航空局批準成立的國內首家高高原航空公司，于2011年7月26日正式首航，首航航線為拉薩—阿里。目前公司航線網絡覆蓋了西藏自治區內所有民航機場，開通國際及國內航線近60條；公司機隊規模近30架，到十三五末期，公司機隊規模將達到40余架。西藏航空堅持以“建設具有高高原運行特色的、區域型國際化的現代航空運輸企業”為市場定位，實現區內外航線相連接、高平原航線相結合、國內國際航線相支撐的航線網絡布局。
面臨挑戰
航班服務類型多，信息多，旅客查詢困難- 每個城市有專屬健康申報平臺，希望為旅客建立快速指引
- 希望結合官方微信平臺開展用戶運營
- 每月定期發放會員福利，關注量大，需要穩定的平臺支持
- 希望實現限時/限量活動形式
- 希望建立標準化的安全檢查流程，落實自查工作細節
無需技術開發，零門檻搭建旅客服務平臺，實現自助服務導航和健康申報流程
對很多要辦理自助服務的旅客來說，航空公司的官網信息太多、分級過細，旅客很難找到所需辦理的業務入口。西藏航空巧妙利用麥客表單集中展示常用服務版塊，比如自助值機、航延證明、航班動態動等，旅客點擊相關業務就會自動前往西藏航空官網詳細了解辦理流程。
同時，根據疫情防控常態化的工作要求，西藏航空繼續創新工作方法，用麥客快速搭建出一套城市健康申報在線系統。旅客進入申報平臺后，點擊需要前往的城市，就會自動展示該城市的健康申報流程和健康碼圖片，在手機端輕按識別，就能自助完成健康信息申報。
西藏航空將這兩套旅客服務平臺展示在機場值機處、微信公眾號，同時通過短信發送給旅客，旅客隨時可以用手機訪問平臺，自助獲取相關服務。西藏航空還可以根據業務變化以及防疫工作的要求隨時更新平臺內的頁面內容，無需替換對外展示的二維碼和網址，為旅客的出行提供及時、便利的在線服務支持。
微信公眾號自助服務入口
建立會員優惠券微信搶購通道，自動開展限時限量在線搶購，準確發放會員福利
西藏航空每月同月同日（1月1日、2月2日......12月12日）會固定推出會員日福利活動，發放大量機票優惠券。
為了準確高效地收集會員搶購信息，自動實現限量發放的效果，西藏航空使用麥客表單制作優惠券搶購系統，針對20元、30元和50元等不同面額的優惠券制作對應的搶購頁，并將搶購通道入口加入微信福利活動文章當中。會員在閱讀福利推文的同時就可以進入搶購頁面，登記會員信息，完成搶購。每個搶購通道都設置了定時開啟和定量收集功能，在會員日的12點整自動開放搶購，搶購數量達到優惠券限額后，搶購頁面自動關閉，無需人工關注。
在麥客系統的幫助下，西藏航空每月都能快速收集準確的會員搶購信息，節省了大量的人力成本，方便高效。
構建安全服務檢查系統，定期開展安全自查，實時上報安全隱患，落實安全服務工作細節
西藏航空對于飛行安全的各個環節都非常重視，除了進行安全培訓，還使用麥客搭建了一套安全服務檢查在線系統，對于安全自查、隱患上報等重要工作設立專屬檢查表，要求機組人員在檢查工作中詳細記錄每項檢查情況，以此規范實際工作中的安全工作細節。
以客艙服務部的《空中安全服務自查單》為例，西藏航空將自查工作分為航前、飛行運行和航后講評三個階段，機組檢查人員在執行任意階段的檢查工作時，都可以隨時使用手機、平板等設備進入檢查單頁面記錄各項檢查情況，中途退出檢查頁面，也可以隨時重新登入繼續完成后續檢查項目，已填報的內容都會自動保存，非常方便。
此外，如果機組成員在工作中發現潛在的安全隱患，則可以進入《安全隱患排查》表單，在線填寫隱患的詳細情況和整改措施，系統會通過微信、短信、郵件等多種方式實時推送安全隱患通知給管理人員，第一時間定位隱患詳情，及時進行整改，從而促使安全服務檢查工作真正得到高效、細致地執行解決。
安全服務自查
安全隱患排查西藏航空 選用的麥客產品
- 自定義超鏈接
- 搭建旅客服務導航頁
- 富文本編輯
- 豐富文字排版，突出重點提示
- 表單訪問加速
- 秒速加載服務頁面，提升瀏覽體驗
- 定量收集反饋
- 自動實現限量報名，先到先得
- 嵌入官方微信
- 打通微信公眾平臺
- 新反饋提醒
- 及時接收安全隱患上報信息
