灣畔假日：量身定制航海愛好者會員系統，開展付費預約業務

用麥客搭建俱樂部在線會員中心，用戶在灣畔微信公眾號自助注冊，并同步完成用戶調研

作為一個航海愛好者俱樂部，灣畔假日的活動和服務僅對俱樂部會員開放，私密性較強。為了更好地實現業務需求，灣畔假日使用麥客“會員管理平臺”統一運營管理俱樂部會員業務。麥客會員管理平臺的靈活性極高，可以自由設計會員中心的架構和內容，這給了灣畔假日極高的自由度，可以根據航海文化和帆船運動的特點，自主搭建出完全貼合業務實際的線上會員中心。

灣畔假日將制作好的會員中心直接嵌入微信公眾號菜單欄，關注灣畔公眾號的粉絲點擊底部菜單欄的“會員中心”，即可自助完成會員注冊/登錄流程：

用戶在會員中心輸入手機號，系統將自動驗證會員身份。如果是會員，該用戶將自動登錄會員中心，查看自己的卡面、勛章和可以使用的會員服務。如果不是會員，則會自動進入注冊頁面。注冊頁面也是由灣畔假日制作，除了收集姓名，聯系方式等基本信息，灣畔假日還精心設計了一些調研題目，請用戶選擇自己的興趣愛好，行業職業，以及加入的原因，同步完成會員畫像信息的收集調研。完成所有注冊題目后，用戶即可注冊成功，自動成為灣畔假日俱樂部會員。借助麥客會員管理功能，會員的注冊、登錄和驗證環節全部交由系統處理，由用戶自助操作，無需人工介入就能一次性收集完整的會員信息，調研用戶畫像，體驗流暢，操作簡單。

會員注冊頁

用戶調研頁

建立會員勛章與權益體系，設置邀請入會獎勵，調動會員積極性

在麥客會員管理平臺，會員等級名稱、升級規則、對應權益完全由運營者自己設定，灣畔假日借助這一特性，量身設計了一套會員成長體系，完全貼合俱樂部的業務特點：

比如在會員等級方面，灣畔將等級稱為“勛章”，分為 GUEST→船員→水手→船長→船東 五個勛章類型，逐級遞升，每個勛章都會有對應的權益。比如“水手”勛章獲得后，可以解鎖“一起做飯”的活動參與權，并獲得相應的用船金；而“船長”勛章不僅享有與水手一致的權益之外，每月還可以參加1期由船東組織的航?；顒?，并額外獲得更多用船金和游艇/帆船的獨立使用權益。不管是卡面設計、等級名稱或者權益內容，都可以在麥客會員管理平臺自定義實現，非常方便。

不僅如此，麥客會員平臺還具備“拉新”功能，灣畔假日的會員在會員中心——“我的邀請”版塊可以獲取邀請注冊鏈接，一鍵分享給自己的朋友。如果朋友注冊成功，老會員將自動獲得相應的拉新獎勵積分，積分越多，就可以兌換更多的用船金或會員權益，從而極大調動會員的積極性，擴大俱樂部的影響力。

會員勛章卡面

邀請獎勵

打造會員預約專屬系統，在線預約用船，支付費用，自由設定預約項目和預約規則

灣畔假日為會員提供豐富有趣的俱樂部活動，比如出海、派對、喝茶等活動，而這些活動都需要提前預約，并支付相應的預約費用。如果按照傳統的一對一溝通方式，不僅需要人力投入，復雜的預約規則很容易出錯，會員的辦理時間也會變長，得不償失?，F在，通過使用麥客預約管理功能，所有預約確認工作都可以交由一個專業的系統自動化實現，非常方便。

以最受會員歡迎的“預約用船”為例。如果想要使用俱樂部提供的帆船/游艇出海，會員可以直接通過“預約用船”表單，在線預約。在預約表中，每天均有四個可約時段（6-8，9-11，14:30-17:30，19-22），并設定了預約截止時間，比如會員如果在當天上午10點訪問表單，則無法預約上午兩個時段，自動提示“已過期”。不同的用船時段也會配備不同的船只。比如預約白天的三個時段，只有“宏恩555號”單體帆船可用，而如果預約19-22點用船，則可以選擇“圓夢號”“涉外號”和“桂峰山號”三種雙體帆船和游艇，適合更多乘客一起出海游玩。

會員在選定時間和船只后，頁面底部會自動展示預約信息和需要支付的費用請會員確認，提交表單后進入支付頁面，會員可以直接使用支付寶/微信在線付款，即可完成用船預約。這樣一來，看起來復雜的用船預約業務，只需一個表單，就能輕松搞定成。

預約用船

預約信息匯總展示

除了用船預約，灣畔假日其他會員活動也同樣借助麥客預約管理平臺實現自助預約，完全滿足各式各樣、復雜多變的預約規則：比如“一起喝茶”活動，只有每周三四五接受預約，每天有早茶、下午茶和夜談三個時段，每個時段12個名額，2種茶室可選；而“一起做飯”活動，只有周三周四可預訂，且必須至少提前一天預約；“一起派對”則只有每周六接受預訂……

預約“一起喝茶”

尤其值得一提的是，灣畔假日還將預約服務與會員勛章（等級）相關聯，設定不同活動的預約表單只有相應等級的會員才能使用。比如“船員勛章”的會員只能預約派對，而“水手勛章”則可以預約派對和“做飯”活動，享受更多權益。如果“船員勛章”的會員訪問預約做飯的表單，系統驗證會員等級后會自動提示無法填寫，從而智能實現差異化服務，讓不同等級的會員享受不同的預約服務權益。

“船員”會員無法預約“做飯”活動