鐘輝教編程：搭建學員線上學習中心，提供付費服務，提升學員穩定性

用麥客會員管理做學員客群管理，自定義注冊流程，獲取學員畫像

鐘輝的編程課程主要在抖音平臺開展，吸引了大量用戶關注。那么如何將這些關注者轉化為更為穩定的“學員”，就需要“客群管理”類工具的協助，而「鐘輝教編程」選擇麥客會員管理平臺來開展這一工作。

麥客會員管理平臺結構輕巧，自定義程度極高，所有的頁面，版塊和業務流程均支持自由編輯，「鐘輝教編程」這樣的自媒體可以輕松定制一個輕量級的學員中心，突出主要、特色的業務，實現客群管理目標。

比如在設計注冊流程時，注冊方式、注冊頁面的樣式、注冊題目等都完全由「鐘輝教編程」自定義，因此「鐘輝教編程」特別添加了有關學歷、高考成績、編程經驗、工作崗位的調研題目。讓學員在注冊的同時完成用戶調研，幫助「鐘輝教編程」獲取更多學員畫像信息?！哥娸x教編程」在麥客系統后臺可以使用“篩選器”根據不同的畫像特征為學員分組或添加標簽，精細化管理學員群體。

學員完成注冊流程后，會自動進入「鐘輝教編程」學習中心，查看自己的卡面、余額、等級，學員服務，還可以聯系助教。有了這個固定的平臺，「鐘輝教編程」與觀看課程的學員之前的聯系更加緊密，更有助于后續業務的開展。

學習中心注冊頁

注冊成功通知短信

學習中心學員卡面

設計在線付費預約表，長期為學員提供一對一付費咨詢服務，預約方便，通知及時

鐘輝作為互聯網資深開發者和從業者，擁有豐富的職場經驗和面試官經歷，為了充分利用這一優勢資源，鐘輝每周會固定抽出一些時間提供一對一付費咨詢，并借助麥客“預約管理”功能搭建在線預約平臺，設置預約規則、收取咨詢費、發送預約提醒一步到位。

學員在「鐘輝教編程」公眾號點擊底部菜單欄“服務”——預約咨詢，即可進行在線預約（如果該粉絲尚未注冊學員，會先引導完成注冊流程，注冊成功后，也同樣可以自動進入預約平臺）。預約頁面會請學員填寫和咨詢內容相關的信息作為背景資料，如果是咨詢面試求職問題，還可以在線上傳自己的電子簡歷，讓鐘輝更充分地理了解咨詢學員。完成這些信息后，學員即可在“預約時間”面板查看并選定可預約的日期和時間段。

在預約表中，每天有5個時間段可選，每次時長30分鐘，必須提前至少一小時預約，超時則只能預約下個時段。當一個時段被預約后，該時段自動顯示滿額，非常智能；同時，每周只有周一、周三和周六接受咨詢，其他日期自動不可選。借助麥客預約管理精細的預約控制功能，鐘輝只需提前設計好預約規則，就可以完全交由系統控制，無需手動調整，完全貼合鐘輝的時間安排。

學員在選定時間后，頁面將自動展示詳細的預約信息和咨詢費用，提交后即可進入支付頁面，使用支付寶/微信在線付款，一次性完成所有的預約信息填報、咨詢時間確認和繳費流程。付款成功后，鐘輝和咨詢者會同時收到麥客系統發送的通知短信，第一時間確認預約狀態和預約詳情，盡顯貼心和專業。

公眾號預約咨詢入口

預約咨詢表

預約成功短信通知

用表單在線售賣推薦圖書，系統自動推送新訂單通知，及時安排發貨

「鐘輝教編程」在直播課程中會不時推薦跟編程、職業規劃相關的專業書籍，為了方便學員購買，鐘輝同樣使用麥客的收款功能設計“好書推薦”在線表單，在頁面中定期更新展示推薦的書籍商品，學員可以隨時在線下單，進行網購。

麥客提供的表單收款功能，不僅能幫助鐘輝快速搭建一個具備網上付款功能的圖書售賣頁，后續的訂單管理也同樣實用：每當有學員付款成功，麥客系統會實時推送短信通知給到圖書業務負責人，第一時間掌握訂單詳情。同時，在系統后臺，所有圖書訂單都會自動匯總成格式清晰的反饋列表，支持篩選、導出等批量操作，可以讓發貨人員根據收貨地址等信息快速完成批量分揀，安排發貨。每筆訂單還支持添加星標、處理、自定義備注等反饋標記，幫助業務人員快速了解每筆訂單的發貨情況，從而極大提升圖書售賣和發貨工作效率。

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